О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 2017 году

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в  2017  году поступило    1810 письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

 Вопросы по 229  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 131 обращению Управлением проведена с хозяйствующими субъектами соответствующая превентивная работа, в результате чего требования потребителей удовлетворены в  досудебном порядке на о сумму около 2 300 000 рублей, что в 1, 5 раза больше, чем в 2016 году.

В рамках организованных в установленном порядке   589 контрольно-надзорных мероприятий  и 36 возбужденных административных дел, в том числе по обращениям потребителей,   выявлено 1030 нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.  По фактически выявленным нарушениям в сфере защиты прав потребителей составлено 890 административных протоколов.

1212  обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 150    заключений  по делам в защиту прав потребителей.

 Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля,   жилищного коммунальные услуги, медицинские услуги, бытовое обслуживание населения, услуги связи, транспортные услуги, информационные услуги.

Из рассмотренных в 2017 году 131  гражданских дел, судами вынесено 121 решение в пользу потребителей на  общую сумму около 9 млн. рублей (в 2016 году – 1,8 млн. рублей).  Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

- 1 5   исков в интересах  неопределенного круга потребителей к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям о прекращении нарушений в сфере ЖКХ, в сфере торговли.  По 8 рассмотренным судами делам вынесены решения об удовлетворении требований Управления о прекращении  хозяйствующими субъектами нарушений прав неопределенного круга потребителей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано

- 30   заявлений в суд с целью защиты отдельных потребителей, относящихся к социально-незащищенным слоям населения (в 2016 году – 22). Из рассмотренных 23 исков вынесено 22 решения, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму 1 млн. 720  тыс. рублей (из них 380 тыс. морального вреда).

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

По актуальным направлениям по вопросам защиты прав потребителей  в течение 2017 года и в целях оказания консультационной помощи населению было организовано 19  тематических «горячих линий», проведено 49   акций выездного консультирования для потребителей, в том числе, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.

По телефонам «горячей линии» и в Общественной приемной Управления проконсультировано 1178 граждан.

В рамках проводимых в Управлении Дней открытых дверей для предпринимателей, по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано более 100 представителей бизнес-сообществ. Кроме того, для предпринимателей, осуществляющих деятельность в различных сферах, оказывающих потребителям возмездные услуги либо реализующих товары, проведено 14 круглых столов.

В региональных средствах массовой информации по вопросам защиты прав потребителей размещено 213 публикаций.  На сайте Управления и в Государственном информационном ресурсе по вопросам защиты прав потребителей  размещено 342  пресс-релиза по актуальным вопросам защиты потребительских прав

 
По теме
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 40 граждан, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 34,
30.01.2018
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
25.01.2018
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
25.01.2018
 
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
23.01.2018
Правовой статус Управления Судебного департамента в Калининградской области (к 20-летию образования Управления)       1 июля 1998 года в самом западном регионе Российской Федерации – Калининградской области было образов
18.01.2018
О работе пограничных контрольных ветеринарных пунктов на Государственной границе Российской Федерации в Калининградской области за август 2018 года - Россельхознадзор За август 2018 года сотрудники пограничных контрольных ветеринарных пунктов Управления Россельхознадзора по Калининградской области досмотрели и оформили свыше 217 тысяч тонн подконтрольных грузов (свыше 8351 партии),
20.09.2018 Россельхознадзор
Специалистами отдела исследований подкарантинных материалов ИЛ ФГБУ «Калининградская МВЛ» проанализировано 414 образцов подкарантинной продукции - Россельхознадзор  В период с 10 по 16 сентября 2018 года в отделе исследований подкарантинных материалов ИЛ ФГБУ «Калининградская МВЛ» проанализировано 414 образцов подкарантинной продукции,
20.09.2018 Россельхознадзор
Указом Президента России Владимиром Путиным учреждены медаль «За отвагу на пожаре» и почетное звание «Заслуженный работник пожарной охраны Российской Федерации» - МЧС Калининградской области Соответствующий указ Президент России подписал 15 сентября. Документ опубликован в понедельник, 17 сентября, на  официальном интернет-портале  правовой информации.
20.09.2018 МЧС Калининградской области
Судом установлено, что утром 9 марта 2018 года на ул. Каштановая Аллея в г. Калининграде ранее судимый за хищения N. тайно похитил из автомобиля, двери которого не были заперты на замок,
20.09.2018 Калининградский областной суд
JPG Файл - УМВД Калининградской области В Калининграде инспекторы ОБ ДПС ГИБДД совместно с сотрудниками УФСИН по подозрению в хранении наркотиков задержали ранее неоднократно судимого 33-летнего жителя областного центра.
20.09.2018 УМВД Калининградской области
На форуме «Сообщество» обсудили механизмы сохранения культурного наследия регионов О том, как найти баланс между сохранением объектов исторического наследия и интересами инвесторов, которые готовы вкладывать в них деньги,
20.09.2018 Общественная палата
Хранители документальной памяти 23 сентября – 100 лет со дня создания информационных подразделений МВД России.
20.09.2018 УМВД Калининградской области
В Калининградском областном историко-художественном музее прошло совещание, посвящённое вопросам сохранности объектов культурного наследия, расположенных на территории Калининградской области.
18.09.2018 Правительство Калининградской области
Алеся Тараканова из школы № 39 рисует с семи лет. Но серьезно увлеклась художественным творчеством только сейчас: чтобы стать профессионалом, пошла в студию творчества «ИзоДизайн».
16.09.2018 Страна Калининград
фото - Агентство по спорту Известный калининградский спортсмен попал в число двадцати факелоносцев этапа Эстафеты красноярской Универсиады, который пройдёт в Калининграде уже 3 октября!
18.09.2018 Агентство по спорту
Калининградская область экспортирует на миллиард долларов в год - Калининградская ГТРК Калининградская область экспортирует на миллиард долларов в год, об этом заявила глава министерства сельского хозяйства Калининградской области Наталья Шевцова, в эфире программы на радио «Комсомольская правда».
19.09.2018 Калининградская ГТРК
Мы продолжаем проект «Энтузиасты спорта», в нем рассказываем о людях, которые горят профессией и часто занимаются с детьми и взрослыми не благодаря, а вопреки.
14.09.2018 Страна Калининград
JPG Файл - УМВД Калининградской области В Калининграде инспекторы ОБ ДПС ГИБДД совместно с сотрудниками УФСИН по подозрению в хранении наркотиков задержали ранее неоднократно судимого 33-летнего жителя областного центра.
20.09.2018 УМВД Калининградской области
За минувшие 24 часа в Калининграде чрезвычайных ситуаций, а также серьёзных аварий на инженерных коммуникациях не отмечено.
20.09.2018 Администрация г. Калининграда
Сотрудники Управления Россельхознадзора по Калининградской области на ПКВП «Порт Балтийск» выявили нарушение ветеринарных требований при ввозе из Аргентины партии продукции – говяжья обрезь с голов мороженая, весом 27 тонн.
19.09.2018 Россельхознадзор
Сотрудники Управления Россельхознадзора по Калининградской области в ПКВП «МАПП Советск» выявили нарушение ветеринарных требований при ввозе в регион из Московской области продукции – судак мороженый, весом 14,5 тонны.
19.09.2018 Россельхознадзор