О работе Управления по вопросам защиты прав потребителей в 2017 году

В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области в  2017  году поступило    1810 письменных  обращений, касающихся вопросов защиты прав потребителей.

 Вопросы по 229  обращениям не относились к полномочиям Управления и были в установленные законодательством сроки перенаправлены по компетенции на рассмотрение в иные службы.

По 131 обращению Управлением проведена с хозяйствующими субъектами соответствующая превентивная работа, в результате чего требования потребителей удовлетворены в  досудебном порядке на о сумму около 2 300 000 рублей, что в 1, 5 раза больше, чем в 2016 году.

В рамках организованных в установленном порядке   589 контрольно-надзорных мероприятий  и 36 возбужденных административных дел, в том числе по обращениям потребителей,   выявлено 1030 нарушений требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.  По фактически выявленным нарушениям в сфере защиты прав потребителей составлено 890 административных протоколов.

1212  обратившимся потребителям, которые  жаловались на некачественно оказанные услуги и приобретенный товар, т.е. предъявляли требования  имущественного характера, разъяснены положения  законодательства в сфере защиты прав потребителей и порядок обращения в судебные органы.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 150    заключений  по делам в защиту прав потребителей.

 Структура заключений в абсолютном выражении по различным сферам потребительских правоотношений представлена следующим образом: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля,   жилищного коммунальные услуги, медицинские услуги, бытовое обслуживание населения, услуги связи, транспортные услуги, информационные услуги.

Из рассмотренных в 2017 году 131  гражданских дел, судами вынесено 121 решение в пользу потребителей на  общую сумму около 9 млн. рублей (в 2016 году – 1,8 млн. рублей).  Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения.

- 1 5   исков в интересах  неопределенного круга потребителей к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям о прекращении нарушений в сфере ЖКХ, в сфере торговли.  По 8 рассмотренным судами делам вынесены решения об удовлетворении требований Управления о прекращении  хозяйствующими субъектами нарушений прав неопределенного круга потребителей.

При реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, Управлением подано

- 30   заявлений в суд с целью защиты отдельных потребителей, относящихся к социально-незащищенным слоям населения (в 2016 году – 22). Из рассмотренных 23 исков вынесено 22 решения, в соответствии с которыми предъявленные требования удовлетворены на общую сумму 1 млн. 720  тыс. рублей (из них 380 тыс. морального вреда).

С целью реализации полномочий по консультированию граждан  обеспечены: еженедельная работа Общественной приемной Управления; консультирование граждан по телефону «горячей линии»; работа Консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области».

По актуальным направлениям по вопросам защиты прав потребителей  в течение 2017 года и в целях оказания консультационной помощи населению было организовано 19  тематических «горячих линий», проведено 49   акций выездного консультирования для потребителей, в том числе, в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей.

По телефонам «горячей линии» и в Общественной приемной Управления проконсультировано 1178 граждан.

В рамках проводимых в Управлении Дней открытых дверей для предпринимателей, по вопросам защиты прав потребителей проконсультировано более 100 представителей бизнес-сообществ. Кроме того, для предпринимателей, осуществляющих деятельность в различных сферах, оказывающих потребителям возмездные услуги либо реализующих товары, проведено 14 круглых столов.

В региональных средствах массовой информации по вопросам защиты прав потребителей размещено 213 публикаций.  На сайте Управления и в Государственном информационном ресурсе по вопросам защиты прав потребителей  размещено 342  пресс-релиза по актуальным вопросам защиты потребительских прав

 
По теме
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области обратились 40 граждан, в том числе по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914 – 34,
30.01.2018
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
25.01.2018
В 2017 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области и его территориальные отделы различными видами связи поступило на рассмотрение 39
25.01.2018
 
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
23.01.2018
Правовой статус Управления Судебного департамента в Калининградской области (к 20-летию образования Управления)       1 июля 1998 года в самом западном регионе Российской Федерации – Калининградской области было образов
18.01.2018
Год культуры безопасности: команда из Долгоруково к межрегиональным соревнованиям готова - МЧС Калининградской области На этой неделе состоялась итоговая проверка готовности команды, которой предстоит отстаивать честь Калининградской области на межрегиональном слетах-конкурсах «Юный спасатель», «Юный пожарный» и «Юный водник»,
23.06.2018 МЧС Калининградской области
Бывший заместитель директора ФСИН России  К. 13.06.2017 осужден приговором Замоскворецкого районного суда г. Москвы за совершение преступлений, предусмотренных ч. 1 ст.
22.06.2018 Прокуратура Калининградской области
JPG Файл - УМВД Калининградской области Отделением полиции по Полесскому району устанавливается местонахождение Лупащук Вадим Вячеславовича, 1979 года рождения, который 16 июня 2018 года Ушёл купаться на озеро,
22.06.2018 УМВД Калининградской области
12 пожарных с двумя единицами техники прибыли тушить возгорание. В пятницу, 22 июня, в Центральном районе города Калининграда случился пожар.
23.06.2018 ИА Невские Новости
В нашу гавань заходят корабли - Министерство культуры В ночь с 24 на 25 июня калининградцы и гости города станут свидетелями очень красивого зрелища.
23.06.2018 Министерство культуры
В Большом органном зале Кафедрального собора в рамках мирового турне выступил один самых легендарных оркестров мира – Саксонская Государственная капелла во главе со столь же легендарным дирижером Кристианом Тилеманном.
03.06.2018 Страна Калининград
Ксюша Тупий из лицея № 49 любит снимать на камеру.  – Мне с детства было интересно, как снимают фильмы и что происходит за кадром.
03.06.2018 Страна Калининград
Оскорбив россиянку, аргентинский фанат разрушил свою жизнь + некоторые другие подобные случаи - ИА 39 регион Жизнь аргентинского болельщика Нестора Фернадо Пенови разрушена. Ему запретили посещать матчи мирового футбольного первенства после публичного оскорбления российской девушки.
23.06.2018 ИА 39 регион
13-летний Саша Близнецов из лицея № 1 Балтийска играет в команде «Искра» и тренируется три раза в неделю на поле, причем в любую погоду.
17.06.2018 Страна Калининград
Воспитанник ДЮСШ Гвардейска, 13-летний Дмитрий Тузов в составе пермской команды «Олимпиец» стал бронзовым призером первенства России по баскетболу среди мальчиков.
16.06.2018 Страна Калининград
В Мой Калининград . В Калининградской области с 14 . по 20 июня .специалистами Западно-Балтийского территориального управления Росрыболовства проведено 80 оперативных контрольно-надзорных рейдовых мероприятий.
22.06.2018 Kgzt.Ru