Управлением и Консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Калининградской области по телефонам "горячей линии" проконсультировано 182 потребителя по вопросам безопасного отдыха за рубежом.
Их них:
- по вопросам безопасного поведения на отдыхе - 25,
- об эпидемиологической ситуации по инфекциям, регистрируемым за рубежом (заболеваемость, эндемичность территорий различных стран, сезонность заболеваемости и т.д.)- 16,
- о профилактике инфекций, регистрируемых за рубежом (соблюдение мер личной профилактики, использование средств индивидуальной защиты и т.д.) - 25,
- об иммунизации против различных инфекций, регистрируемых за рубежом (где сделать прививку, кто подлежит иммунизации, оптимальные сроки проведения, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.) - 53 ,
- о клинических проявлениях инфекций, регистрируемых в зарубежных странах – 9.
По вопросам нарушения прав потребителей при получении туристических услуг проконсультировано 39 потребителей, в том числе связанным с отказом от возврата стоимости туристского продукта - 15, непредставлением иной информации - 2, навязыванием дополнительных услуг - 1, нарушением прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки – 6, иным вопросам – 15.
В Общественной приемной Управления и в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по 10 обращениям в адрес хозяйствующих субъектов подготовлены проекты претензий и исковых заявлений в суд.
В каждом случае потребителям предлагалось письменно обращаться в Управление для рассмотрения вопроса о привлечении хозяйствующих субъектов к административной ответственности, предусмотренной КоАП РФ и защиты прав потребителей в судебном порядке.
По телефонам «горячей линии» поступило 69 обращений граждан, 4 письменных обращения и 2 обращения при проведении «личного приема».
В рамках проведенной Управлением превентивной работы, 3 требования потребителей были удовлетворены в досудебном порядке. За некачественные туристические услуги хозяйствующими субъектами в досудебном порядке возвращено 30 700 рублей.