Новости города БезФормата.Ru
Калининград
Главные новости
 
Задать вопрос?

На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей

Отправить

В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 1508 (93,8%), устных – 100 (6,2%).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 1033 (68,5%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 454 (30,1%) обращений; общественных объединений – 21 (1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 17,8% числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 15,1%, обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 20%, прокомментировали в Калининграде сегодня, 20 июля 2017 года, собкору сетевой газеты Янтарный Край – Online Калининград в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в управление, связана с нарушениями прав потребителей – 792 обращения (52,5% от общего количества поступивших). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 563 (71,1%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (25,8%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), качество услуг связи (5,9%) и бытового обслуживания (4,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 28,9%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в управление – реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками (48%). В сравнении с аналогичным периодом 2016 года значительно увеличилось число жалоб потребителей по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Всего от потребителей поступило 23 таких обращения.

716 письменных обращений касалось вопросов санитарно-эпидемиологического характера. Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

– неблагоприятные условия проживания – 28,6% (205);

– загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр. – 17,8% (128);

– реализацию некачественных пищевых продуктов – 17,7% (127);

– качество подаваемой воды – 9,2% (66).

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 1395 жалоб. Решение вопросов по 113 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

– по 1306 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 347 (26,6%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

– по 89 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72 (81%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 88 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется контроль их исполнения;

– по 69 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 950 тысяч рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты управления подготовили в суд:

– 55 заключений по делам в защиту прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 29 гражданских дел, судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму около 680 000 рублей. Остальные гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

– 9 исков в интересах неопределенного круга потребителей (услуги ЖКХ, бытового обслуживания населения), 7 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены;

– 16 заявлений в защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству, за причинение вреда жизни и здоровью несовершеннолетнему небезопасного оказания услуги аттракциона. По 10 рассмотренным заявлениям в защиту потребителей вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 455 000 рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 100 граждан. Наибольшую активность проявили жители Светлогорского, Зеленоградского районов, г. Гусева, г. Советска и Калининграда. В равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.). По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые были рассмотрены в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и приняты исчерпывающие меры реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 147 потребителям оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 37 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 32-м рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

По телефону «горячей линии» в 1 полугодии текущего года проконсультировано 438 граждан, в т.ч. 178 в ходе проведения 12 тематических горячих телефонных линий (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и другим).

По теме:
  • 52,5% жалоб в управление Роспотребнадзора в Калининграде – на нарушение прав в торговле, 47,5% – на качество работ и услуг
  • 53% жалоб в управление Роспотребнадзора по Калининградской области – на нарушения прав потребителей
  • Количество письменных жалоб в управление Роспотребнадзора по Калининградской области возросло на 4,7%.
  • Прокуратура Калининградской области в 2016 году удовлетворила каждую пятую жалобу от населения из 36 тысяч поступивших
  • К уполномоченному по правам человека в Калининградской области активно обращаются пенсионеры, инвалиды и заключенные
  • Большинство жалоб в управление Роскомнадзора в Калининграде – на Почту России
  • comments powered by HyperComments Читать новости удобнее в Telegram

    Последние новости Калининградской области по теме:
    На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей

    Фото: http://wyksa-r.ru/media/wyksarru/07_17824/35.jpg - Kaliningradfirst.Ru
    На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей - Калининград
    Отправить В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,
    16:18 20.07.2017 Kaliningradfirst.Ru
    О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года - Калининград
    В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан,
    14:32 20.07.2017 Роспотребнадзор
    Фот: http://gdouds32krasnosr.krsl.gov.spb.ru/zajavlenie_o_prieme.jpg - Kgzt.RuВ Калининградской области с 31 августа по 4 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по телефонной горячей линии 8-4012-616914 обратились 39 человек.
    08.08.2017 Kgzt.Ru
    Фото: http://vestnikkavkaza.net/upload2/2015-11-08/577150d59e187e9dc7529aa0253eb923.jpg - KaliningradNews.RuИА МедиаКалибр . В Калининградской области с 24 по 28 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по горячей телефонной линии – 8-4012-616914 – обратились 37 человек.
    01.08.2017 KaliningradNews.Ru
    В Калининграде управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости сальмонеллезом в детсаду №131.
    31.07.2017 Kgzt.Ru
    Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости в МАДОУ ЦРР Д/С №131.
    31.07.2017 Роспотребнадзор
    В региональный Роспотребнадзор поступают обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
    31.07.2017 FreeKaliningrad.Ru
      В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают поступать обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
    28.07.2017 Роспотребнадзор
    Калининградской транспортной прокуратурой 27.07.2017 года по телефонам (4012) 53-48-06,
    26.07.2017 Калининградская транспортная прокуратура
    Региональный Роспотребнадзор предупреждает предпринимателей о мошенниках, выдающих себя за сотрудников ведомства.
    21.07.2017 NewKaliningrad.Ru
    За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 18 граждан,
    20.07.2017 Роспотребнадзор
    На земельном участке Восточной водопроводной станции калининградского Муниципального предприятия «Водоканал» в поселке Островское Гвардейского городского округа инспекторы регионального министерства природных ресурсов и
    17.01.2018 Rugrad.Eu
    Два самолета «Аэрофлота» не смогли сесть в аэропорту «Храброво» из-за снегопада, еще несколько рейсов задерживаются.
    16.01.2018 NewKaliningrad.Ru
    В Советске возбудили уголовное дело по факту несчастного случая, в результате которого ребенок упал с высоты одного из зданий на территории ЦБЗ.
    16.01.2018 NewKaliningrad.Ru
    Помочь слабовидящим открыть мир книг - Администрация г. КалининградаВ  муниципальных библиотеках имеются издания с укрупненным шрифтом. Книги специальных форматов в основном рассчитаны на  слабовидящих, хотя ими могут пользоваться пожилые люди с ухудшающимся или ослабленным зрением.
    16.01.2018 Администрация г. Калининграда
    Музейный комплекс национального парка «Куршская коса» будет закрыт с 22 января по 20 февраля - Калининградская ГТРКВизит-центр «Музейный комплекс» национального парка «Куршская коса» будет закрыт для посещения по техническим причинам с 22 января по 20 февраля 2018 года.
    15.01.2018 Калининградская ГТРК
    Калининградский областной музей изобразительных искусств приглашает на День музейного селфи - FreeKaliningrad.RuКалининградский музей изобразительных искусств присоединится к флешмобу музейных селфи.
    16.01.2018 FreeKaliningrad.Ru
    IMG_6888.jpg - Страна Калининград
    Музей изобразительных искусств будет переезжать несколько лет
    Наступивший 2018 год для калининградского Музея изобразительных искусств (бывшей Художественной галереи) – юбилейный.
    Страна Калининград
    IMG_6888.jpg - Страна Калининград
    Музей в здание биржи будет переезжать не один год
    Наступивший 2018 год для калининградского Музея изобразительных искусств (бывшей Художественной галереи) – юбилейный.
    Страна Калининград
    абаров (3).jpg - Страна Калининград
    А вы знали, что у Деда Мороза почтовый ящик в холодильнике?
    Малыш подарил свои любимые соски Профессиональный актер, выпускник Минской театрально-художественной академии Валерий Абаров уже 36-й сезон работает в Калининградском театре кукол.
    Страна Калининград
    Фото: группа «Спорт-Инжиниринг» в «ВКонтакте» Стадион чемпионата мира по футболу в Калининграде пришлось поднимать, чтобы не затапливало игровое поле.
    16.01.2018 Калининград.Ru
    фото - Агентство по спортуОпубликован списочный состав основы и резерва сборных команд Российской Федерации по вольной и греко-римской борьбе на 2018 год.
    16.01.2018 Агентство по спорту
    Об этом сообщил генеральный подрядчик строительства спортивной арены – компания Crocus Group.
    15.01.2018 Правительство Калининградской области
    непианиди сбросила 7 кг.jpg - Страна Калининград
    От Тайваня и Новой Зеландии до Копенгагена и Парижа
    Сегодня мы заново перелистаем самые яркие страницы наших спортивных побед в минувшие 12 месяцев.
    Страна Калининград
    плавание - садовников.jpg - Страна Калининград
    Калининградец стал чемпионом Европы
    В Копенгагене – столице Датского Королевства – прошел чемпионат Европы по плаванию на «короткой воде».
    Страна Калининград
    футбол - скопинцев1.jpg - Страна Калининград
    "Балтике" нужен берег турецкий
    Стал известен график подготовки «Балтики» к весенней части первенства России по футболу.
    Страна Калининград
    Аэропорт Храброво в 2017 году нарастил пассажиропоток на 14% - ИА Русский Запад   © Фото: Алексей Шабунин     Обновлённый аэропорт Храброво нарастил пассажиропоток.
    16.01.2018 ИА Русский Запад
    Два самолета «Аэрофлота» не смогли сесть в аэропорту «Храброво» из-за снегопада, еще несколько рейсов задерживаются.
    16.01.2018 NewKaliningrad.Ru
    20.12.2017 главой Ладушкинского городского округа Хониным Ю.В. принято незаконное распоряжение об отставке главы администрации муниципального образования «Ладушкинский городской округ» А.В.
    16.01.2018 Прокуратура Калининградской области
    09.01.2018 в Арбитражном суде Свердловской области состоялось судебное заседание по делу №А60-58135/2017 по заявлению Департамента Росприроднадзора по УФО к акционерному обществу «Русский хром 1915» о взыскании 17 312 49
    16.01.2018 Росприроднадзор
    Фото: группа «Спорт-Инжиниринг» в «ВКонтакте» Стадион чемпионата мира по футболу в Калининграде пришлось поднимать, чтобы не затапливало игровое поле.
    16.01.2018 Калининград.Ru