Новости города БезФормата.Ru
Калининград
Главные новости
 
Задать вопрос?

На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей

Отправить

В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 1508 (93,8%), устных – 100 (6,2%).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 1033 (68,5%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 454 (30,1%) обращений; общественных объединений – 21 (1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 17,8% числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 15,1%, обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 20%, прокомментировали в Калининграде сегодня, 20 июля 2017 года, собкору сетевой газеты Янтарный Край – Online Калининград в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в управление, связана с нарушениями прав потребителей – 792 обращения (52,5% от общего количества поступивших). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 563 (71,1%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (25,8%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), качество услуг связи (5,9%) и бытового обслуживания (4,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 28,9%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в управление – реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками (48%). В сравнении с аналогичным периодом 2016 года значительно увеличилось число жалоб потребителей по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Всего от потребителей поступило 23 таких обращения.

716 письменных обращений касалось вопросов санитарно-эпидемиологического характера. Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

– неблагоприятные условия проживания – 28,6% (205);

– загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр. – 17,8% (128);

– реализацию некачественных пищевых продуктов – 17,7% (127);

– качество подаваемой воды – 9,2% (66).

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 1395 жалоб. Решение вопросов по 113 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

– по 1306 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 347 (26,6%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

– по 89 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72 (81%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 88 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется контроль их исполнения;

– по 69 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 950 тысяч рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты управления подготовили в суд:

– 55 заключений по делам в защиту прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 29 гражданских дел, судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму около 680 000 рублей. Остальные гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

– 9 исков в интересах неопределенного круга потребителей (услуги ЖКХ, бытового обслуживания населения), 7 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены;

– 16 заявлений в защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству, за причинение вреда жизни и здоровью несовершеннолетнему небезопасного оказания услуги аттракциона. По 10 рассмотренным заявлениям в защиту потребителей вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 455 000 рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 100 граждан. Наибольшую активность проявили жители Светлогорского, Зеленоградского районов, г. Гусева, г. Советска и Калининграда. В равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.). По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые были рассмотрены в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и приняты исчерпывающие меры реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 147 потребителям оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 37 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 32-м рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

По телефону «горячей линии» в 1 полугодии текущего года проконсультировано 438 граждан, в т.ч. 178 в ходе проведения 12 тематических горячих телефонных линий (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и другим).

По теме:
  • 52,5% жалоб в управление Роспотребнадзора в Калининграде – на нарушение прав в торговле, 47,5% – на качество работ и услуг
  • 53% жалоб в управление Роспотребнадзора по Калининградской области – на нарушения прав потребителей
  • Количество письменных жалоб в управление Роспотребнадзора по Калининградской области возросло на 4,7%.
  • Прокуратура Калининградской области в 2016 году удовлетворила каждую пятую жалобу от населения из 36 тысяч поступивших
  • К уполномоченному по правам человека в Калининградской области активно обращаются пенсионеры, инвалиды и заключенные
  • Большинство жалоб в управление Роскомнадзора в Калининграде – на Почту России
  • comments powered by HyperComments Читать новости удобнее в Telegram

    Последние новости Калининградской области по теме:
    На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей

    Фото: http://wyksa-r.ru/media/wyksarru/07_17824/35.jpg - Kaliningradfirst.Ru
    На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей - Калининград
    Отправить В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,
    16:18 20.07.2017 Kaliningradfirst.Ru
    О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года - Калининград
    В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан,
    14:32 20.07.2017 Роспотребнадзор
    Фот: http://gdouds32krasnosr.krsl.gov.spb.ru/zajavlenie_o_prieme.jpg - Kgzt.RuВ Калининградской области с 31 августа по 4 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по телефонной горячей линии 8-4012-616914 обратились 39 человек.
    08.08.2017 Kgzt.Ru
    Фото: http://vestnikkavkaza.net/upload2/2015-11-08/577150d59e187e9dc7529aa0253eb923.jpg - KaliningradNews.RuИА МедиаКалибр . В Калининградской области с 24 по 28 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по горячей телефонной линии – 8-4012-616914 – обратились 37 человек.
    01.08.2017 KaliningradNews.Ru
    В Калининграде управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости сальмонеллезом в детсаду №131.
    31.07.2017 Kgzt.Ru
    Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости в МАДОУ ЦРР Д/С №131.
    31.07.2017 Роспотребнадзор
    В региональный Роспотребнадзор поступают обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
    31.07.2017 FreeKaliningrad.Ru
      В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают поступать обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
    28.07.2017 Роспотребнадзор
    Калининградской транспортной прокуратурой 27.07.2017 года по телефонам (4012) 53-48-06,
    26.07.2017 Калининградская транспортная прокуратура
    Региональный Роспотребнадзор предупреждает предпринимателей о мошенниках, выдающих себя за сотрудников ведомства.
    21.07.2017 NewKaliningrad.Ru
    За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 18 граждан,
    20.07.2017 Роспотребнадзор
    Страшное ДТП под Калининградом: Маршрутка выполняла нелегальную перевозку - Калининградская ГТРКПо данным регионального управления МЧС, маршрутка, попавшая в страшную аварию под Калининградом, выполняла нелегальную перевозку.
    22.09.2017 Калининградская ГТРК
    В пятницу в ДТП у Гвардейска погибли 8 человек (видео) - ИА Русский Запад   © Фото: Управление МЧС РФ по Калининградской области     Сотрудники МЧС на месте аварии.
    22.09.2017 ИА Русский Запад
    Главный федеральный инспектор по Калининградской области: «Задача сейчас — помочь всем пострадавшим». - Калининградская ГТРКНа трассе под Гвардейском произошла автокатастрофа. Столкнулись микроавтобус и автомобиль «Мерседес».
    23.09.2017 Калининградская ГТРК
    ложный вызов.jpg - Страна Калининград
    Что грозит за ложный звонок о бомбе
    Три дня подряд — 10, 11 и 12 сентября все оперативные службы страны работали в авральном режиме.
    Страна Калининград
    Изумление и восторг — эти эмоции навсегда остаются со зрителями, которые приходят на представления знаменитого «Советского цирка».
    23.09.2017 NewKaliningrad.Ru
    Режиссер кощунственного фильма "Матильда" Алексей Учитель, по всей видимости, побоялся приехать на премьеру собственного фильма в Новосибирск и оставил видеообращение к зрителям предпремьерного показа.
    23.09.2017 Exclav.Ru
    В янтарной столице открылась фотовыставка, посвященная гражданской обороне - МЧС Калининградской областиУникальная экспозиция разместилась в стенах старейшей пожарно-спасательной части города.
    22.09.2017 МЧС Калининградской области
    Отдайте книги в «Читальный павильон»
    «Дома есть хорошая литература, которую хотел бы отдать. Библиотеки старые издания не принимают.
    Страна Калининград
    Туристы-(1).jpg - Страна Калининград
    «Борющиеся зубры»: без дырок, но с ранами
    Газета «Страна Калининград»  давно следит за судьбой скульптурной композиции известного анималиста  Августа Гауля «Борющиеся зубры»,
    Страна Калининград
    17-в-номер.jpg - Страна Калининград
    Вячеслав Игнатов: «Пушкин был популярен так же, как «Битлз»
    Калининградский театр драмы свой 71-й сезон откроет  премьерой – спектаклем «Маленькие трагедии».
    Страна Калининград
    Власти перенесли этап чемпионата мира по фейерверкам из-за ДТП под Гвардейском - Калининград.RuФото из архива Калининград.Ru Выступление очередных участников чемпионата мира по фейерверкам в Зеленоградске перенесли на сутки из-за смертельного ДТП на трассе Калининград — Черняховск — Нестеров.
    23.09.2017 Калининград.Ru
    Внимание! Ограничение движения автотранспорта - Администрация г. Калининграда25 сентября 2017 года для проведения ремонтных работ будет ограничено движение автотранспорта на участке Ленинского проспекта.
    22.09.2017 Администрация г. Калининграда
    Уважаемые друзья! В связи со страшной трагедией под Гвардейском, выступление команд на Мировом чемпионате фейерверков сегодня не состоится.
    23.09.2017 Зеленоградский городской округ
    балтика---себаи.jpg - Страна Калининград
    Судья вывел форварда из себя
    В субботу, 16 сентября, калининградская «Балтика» сыграла в Самаре с лидером ФНЛ – местной командой «Крылья Советов», которая еще весной выступала в премьер-лиге.
    Страна Калининград
    37-бег---40-гимназия.jpg - Страна Калининград
    «Кросс нации» пробежали почти 1200 жителей области
    В минувшие выходные по всей стране отметили Всероссийский день бега, который собрал более миллиона участников.
    Страна Калининград
    метатель-зверянский.jpg - Страна Калининград
    Нож принес серебро, а топор – бронзу
    Калининградский метатель ножей и топоров 58-летний Вадим Зверянский, об успехах которого уже не раз писала «Страна Калининград», в субботу вернулся из Венгрии.
    Страна Калининград
    Автожурналист о причинах ДТП под Гвардейском: «Ситуация — патовая» - Калининградская ГТРКВчера вечером, 22 сентября в Гвардейском районе Калининградской области произошла страшная автомобильная авария.
    23.09.2017 Калининградская ГТРК
    За рулем разбившейся маршрутки под Калининградом был бывший замначальника ГИБДД - Калининградская ГТРКМикроавтобусом, попавшим в страшную аварию под Калининградом, управлял бывший заместитель начальника отдела ГИБДД по городу Гусеву Валерий Cуслов.
    23.09.2017 Калининградская ГТРК
    Фонд «Верю в чудо» организовал сбор средств семьям погибших в ДТП под Гвардейском - Калининград.RuФото: Андрей Вологодский, Калининград.Ru Благотворительный фонд «Верю в чудо» организовал сбор средств для семей пассажиров микроавтобуса, которые погибли в ДТП под Гвардейском.
    23.09.2017 Калининград.Ru
    ааааааааааааааааа.jpg - Страна КалининградНапомним, 22 сентября 2017 года около девяти часов вечера на автодороге Калининград-Черняховск-Нестеров произошло лобовое столкновение внедорожника и междугородней маршрутки с пассажирами.
    23.09.2017 Страна Калининград
    Уважаемые друзья! В связи со страшной трагедией под Гвардейском, выступление команд на Мировом чемпионате фейерверков сегодня не состоится.
    23.09.2017 Зеленоградский городской округ