На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей

Отправить

В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 1508 (93,8%), устных – 100 (6,2%).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан – 1033 (68,5%). Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 454 (30,1%) обращений; общественных объединений – 21 (1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 17,8% числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 15,1%, обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 20%, прокомментировали в Калининграде сегодня, 20 июля 2017 года, собкору сетевой газеты Янтарный Край – Online Калининград в управлении Роспотребнадзора по Калининградской области.

Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в управление, связана с нарушениями прав потребителей – 792 обращения (52,5% от общего количества поступивших). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 563 (71,1%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (25,8%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), качество услуг связи (5,9%) и бытового обслуживания (4,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 28,9%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в управление – реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками (48%). В сравнении с аналогичным периодом 2016 года значительно увеличилось число жалоб потребителей по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Всего от потребителей поступило 23 таких обращения.

716 письменных обращений касалось вопросов санитарно-эпидемиологического характера. Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

– неблагоприятные условия проживания – 28,6% (205);

– загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр. – 17,8% (128);

– реализацию некачественных пищевых продуктов – 17,7% (127);

– качество подаваемой воды – 9,2% (66).

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 1395 жалоб. Решение вопросов по 113 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

– по 1306 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 347 (26,6%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

– по 89 обращениям организованы и проведены внеплановые проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72 (81%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 88 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется контроль их исполнения;

– по 69 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 950 тысяч рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты управления подготовили в суд:

– 55 заключений по делам в защиту прав потребителей. Заключения касались различных потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 29 гражданских дел, судами вынесены решения в пользу потребителей на общую сумму около 680 000 рублей. Остальные гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

– 9 исков в интересах неопределенного круга потребителей (услуги ЖКХ, бытового обслуживания населения), 7 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены;

– 16 заявлений в защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству, за причинение вреда жизни и здоровью несовершеннолетнему небезопасного оказания услуги аттракциона. По 10 рассмотренным заявлениям в защиту потребителей вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 455 000 рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 100 граждан. Наибольшую активность проявили жители Светлогорского, Зеленоградского районов, г. Гусева, г. Советска и Калининграда. В равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.). По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые были рассмотрены в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и приняты исчерпывающие меры реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 147 потребителям оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 37 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 32-м рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

По телефону «горячей линии» в 1 полугодии текущего года проконсультировано 438 граждан, в т.ч. 178 в ходе проведения 12 тематических горячих телефонных линий (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и другим).

По теме:
  • 52,5% жалоб в управление Роспотребнадзора в Калининграде – на нарушение прав в торговле, 47,5% – на качество работ и услуг
  • 53% жалоб в управление Роспотребнадзора по Калининградской области – на нарушения прав потребителей
  • Количество письменных жалоб в управление Роспотребнадзора по Калининградской области возросло на 4,7%.
  • Прокуратура Калининградской области в 2016 году удовлетворила каждую пятую жалобу от населения из 36 тысяч поступивших
  • К уполномоченному по правам человека в Калининградской области активно обращаются пенсионеры, инвалиды и заключенные
  • Большинство жалоб в управление Роскомнадзора в Калининграде – на Почту России
  • comments powered by HyperComments Читать новости удобнее в Telegram

    Последние новости Калининградской области по теме:
    На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей

    Фото: http://wyksa-r.ru/media/wyksarru/07_17824/35.jpg - Kaliningradfirst.Ru
    На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей - Калининград
    Отправить В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,
    16:18 20.07.2017 Kaliningradfirst.Ru
    - Калининград
    В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан,
    14:32 20.07.2017 Роспотребнадзор
     
    По теме
    Фот: http://gdouds32krasnosr.krsl.gov.spb.ru/zajavlenie_o_prieme.jpg - Kgzt.Ru В Калининградской области с 31 августа по 4 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по телефонной горячей линии 8-4012-616914 обратились 39 человек.
    08.08.2017
    Фото: http://vestnikkavkaza.net/upload2/2015-11-08/577150d59e187e9dc7529aa0253eb923.jpg - KaliningradNews.Ru ИА МедиаКалибр . В Калининградской области с 24 по 28 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по горячей телефонной линии – 8-4012-616914 – обратились 37 человек.
    01.08.2017
    В Калининграде управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости сальмонеллезом в детсаду №131.
    31.07.2017
     
    Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости в МАДОУ ЦРР Д/С №131.
    31.07.2017
      В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают поступать обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
    28.07.2017
     
    За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 18 граждан,
    20.07.2017
    20 июля, в первый день празднования Дня города-2018, глава Калининграда Алексей Силанов принял участие в торжественной церемонии открытия Дома молодёжи.
    20.07.2018 Администрация г. Калининграда
    В субботу, 21 июля, Калининград отмечает свой 72-й День рождения. На площади Победы уже выступили оркестр русских народных инструментов, Кубанский казачий хор, Дмитрий Дунаев и другие.
    21.07.2018 Калининград.Ru
    Президент России побывал на тренировке юных футболистов. Вчера, 20 июля 2018 года, президент Российской Федерации Владимир Путин посетил стадион «Калининград» в столице Янтарного края.
    21.07.2018 ИА Невские Новости
    Во вторник 17 июля «Балтика» начала свой 64-й сезон в первенствах страны.
    18.07.2018 Страна Калининград
    Тема спорта сейчас популярна: в том числе благодаря ЧМ-2018 по футболу построили стадионы, открывают новые площадки и залы.
    13.07.2018 Страна Калининград
    Фото: Андрей Вологодский, Калининград.Ru В пятницу, 20 июля, на стадионе «Калининград» прошло заседание, посвящённое итогам чемпионата мира по футболу и использованию его наследия.
    20.07.2018 Калининград.Ru
    Фото из архива Калининград.Ru Все развязки на Северном обходе Калининграда построены после проведения специального математического моделирования потоков транспорта.
    20.07.2018 Калининград.Ru
    По результатам мониторинга ситуации в сфере организации водоснабжения в муниципальном образовании «Нестеровский район» прокуратурой района совместно со специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по
    20.07.2018 Прокуратура Калининградской области
    Наименование проверяемого юридического лица или индивидуального предпринимателя Адрес Предписание (выдано/не выдано) Принятые меры     Внеплановые контрольно-надзорные мероприятия 1. ИП Геллер И.
    20.07.2018 Роспотребнадзор