Новости города БезФормата.Ru
Калининград
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 1508 (93,8%), устных – 100 (6,2%).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1033 (68,5%).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 454 (30,1%) обращений; общественных объединений – 21 (1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 17,8% числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 15,1%,  обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 20%.

Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 792 обращения (52,5% от общего количества поступивших). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 563 (71,1%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (25,8%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), качество услуг связи (5,9%) и бытового обслуживания (4,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 28,9%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление - реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками (48,0%). В сравнении с аналогичным периодом 2016 года значительно увеличилось число жалоб потребителей по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Всего от потребителей поступило 23 таких обращения.

716 письменных обращений касалось вопросов санитарно-эпидемиологического характера. Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

- неблагоприятные условия проживания – 28,6% (205);

- загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр.  – 17,8% (128);

- реализацию некачественных пищевых продуктов – 17,7% (127);

- качество подаваемой воды – 9,2% (66).

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям  Роспотребнадзора - 1395 жалоб. Решение вопросов по 113 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1306 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 347 (26,6%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 89 обращениям  организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72 (81%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к  административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 88 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется  контроль их исполнения;

- по 69 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 950 тысяч рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 55 заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 29   гражданских дел, судами вынесены  решения в пользу потребителей на  общую сумму около 680  000  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

- 9 исков в интересах неопределенного круга потребителей (услуги ЖКХ, бытового обслуживания населения), 7 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены;

-  16  заявлений в защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству,  за причинение вреда жизни и здоровью несовершеннолетнему небезопасного оказания услуги аттракциона. По 10 рассмотренным  заявлениям  в защиту потребителей  вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 455 000 рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 100 граждан. Наибольшую активность проявили  жители Светлогорского, Зеленоградского районов, г. Гусева, г. Советска и г. Калининграда. В равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.). По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые были рассмотрены в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и приняты исчерпывающие меры реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 147  потребителям оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 37 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 32-м рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

По телефону «горячей линии» в 1 полугодии текущего года проконсультировано 438 граждан,  в т.ч. 178 в ходе проведения 12 тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и др.). 

Последние новости Калининградской области по теме:
О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года

Фото: http://wyksa-r.ru/media/wyksarru/07_17824/35.jpg - Kaliningradfirst.Ru
На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей - Калининград
Отправить В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,
16:18 20.07.2017 Kaliningradfirst.Ru
О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года - Калининград
В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан,
14:32 20.07.2017 Роспотребнадзор
Фот: http://gdouds32krasnosr.krsl.gov.spb.ru/zajavlenie_o_prieme.jpg - Kgzt.RuВ Калининградской области с 31 августа по 4 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по телефонной горячей линии 8-4012-616914 обратились 39 человек.
08.08.2017 Kgzt.Ru
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
08.08.2017 Роспотребнадзор
Фото: http://vestnikkavkaza.net/upload2/2015-11-08/577150d59e187e9dc7529aa0253eb923.jpg - KaliningradNews.RuИА МедиаКалибр . В Калининградской области с 24 по 28 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по горячей телефонной линии – 8-4012-616914 – обратились 37 человек.
01.08.2017 KaliningradNews.Ru
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 37 граждан,
01.08.2017 Роспотребнадзор
В Калининграде управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости сальмонеллезом в детсаду №131.
31.07.2017 Kgzt.Ru
Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости в МАДОУ ЦРР Д/С №131.
31.07.2017 Роспотребнадзор
В региональный Роспотребнадзор поступают обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
31.07.2017 FreeKaliningrad.Ru
  В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают поступать обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
28.07.2017 Роспотребнадзор
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
26.07.2017 Роспотребнадзор
Калининградской транспортной прокуратурой 27.07.2017 года по телефонам (4012) 53-48-06,
26.07.2017 Калининградская транспортная прокуратура
Сведения о деятельности отдела агрохимии - ФГБУ Калининградская МВЛВ период с  13 октября по 19 октября 2017 года в отдел агрохимии ФГБУ «Калининградской МВЛ» поступило 9 образцов почвы по государственному заданию от Управления Россельхознадзора по Калининградской области.
23.10.2017 ФГБУ Калининградская МВЛ
Результаты работы отдела бактериологии, паразитологии и микологии - ФГБУ Калининградская МВЛСпециалистами отдела бактериологии, паразитологии и микологии  ФГБУ «Калининградская МВЛ» 13 октября  2017 по обращению частного лица при исследовании пробы молока от мрс (коза) выявлен возбудитель мастита Staphilococcus
23.10.2017 ФГБУ Калининградская МВЛ
О получении аккредитации ФГБУ «Калининградская МВЛ» - ФГБУ Калининградская МВЛСогласно Приказа ФСА «Росаккредитация» от 24.04.2017 года № 781 в ФГБУ «Калининградская МВЛ» проведена процедура подтверждения компетентности аккредитованного лица в качестве испытательной лаборатории,
23.10.2017 ФГБУ Калининградская МВЛ
Посадить нельзя отпустить - Калининградская правда
Посадить нельзя отпустить
Законодательство в отношении бизнеса либерализуется. В Уголовно-процессуальный кодекс введены поправки, обеспечивающие  дополнительные меры защиты предпринимателей от необоснованного уголовного преследования.
Калининградская правда
Незаконная страховка
Сотрудники оперативно-розыскной части собственной безопасности регионального УМВД выявили факт мошенничества в сфере страхования, совершенное сотрудником ГИБДД.
Калининградская правда
Когда-то именно так: "Моя милиция меня бережет!" о работе правоохранительных органов отозвался пролетарский поэт-трибун Владимир Маяковский.
23.10.2017 Светлогорский район
ДТП на Балтийском шоссе: полный пассажиров рейсовый автобус врезался в дерево - ИА Русский Запад   © Фото: Дмитрий Малышев, Сообщество автомобилистов Калининграда и области     Авария на Балтийском шоссе 23 октября 2017 года Утром 23 октября 2017 года на Балтийском шоссе произошло ДТП с рейсовым автобусом.
23.10.2017 ИА Русский Запад
negr - ИА 39 регионШкола в американском Бриджуотере оказалась в эпицентре скандала после того, как в Сеть попала фотография с чернокожей девочкой на поводке.
22.10.2017 ИА 39 регион
Image - Exclav.RuРодственница семьи Романовых — Ольга Куликовская-Романова записала видеообращение к президенту Владимиру Путину, в котором просит его запретить прокат фильма «Матильда».
23.10.2017 Exclav.Ru
Рядом с памятниками красноармейцам на севере Литвы установлены таблички с предупреждением о несоответствии идеологических надписей советского периода исторической правде.
22.10.2017 Klops.Ru
ROB_0339.jpg - Страна КалининградИзвестный баритон Евгений Кунгуров с блеском исполнил главную партию в опере Сергея Рахманинова «Алеко» в Калининградском областном музыкальном театре.
21.10.2017 Страна Калининград
Прусские тайны  в Калининграде и Берлине - Калининградская правда
Прусские тайны в Калининграде и Берлине
Три года назад началось сотрудничество  Калининградского областного историко-художественного музея и Музея древней и ранней истории в Берлине (MVF).
Калининградская правда
15-IMG_2049.jpg - Страна Калининград
Туристы не поедут к нам смотреть панельные дома
В конце прошлой недели в БФУ им. И. Канта состоялось крупнейшее общероссийское мероприятие, связанное с вопросами охраны культурно-исторического наследия.
Страна Калининград
Роспотребнадзор: В Калининграде пекут хлеб без ГМО - FreeKaliningrad.RuВ текущем году специалистами Управления Роспотребнадзора по Калининградской области проверена деятельность 135 субъектов, осуществляющих оборот кондитерских и хлебобулочных изделий, сообщили «Калининград без границ» в ведомстве.
22.10.2017 FreeKaliningrad.Ru
Все спортсмены школы – каратисты, футболисты, легкоатлеты, волейболисты и их тренеры, юнармейцы, кадеты и педагоги школы приветствовали гостей.
23.10.2017 Гвардейский район
фото - Агентство по спортуПоявился свежий номер еженедельной областной газеты "Калининградский Спорт" 2017 года.
22.10.2017 Агентство по спорту
балтика---чуперку-удалили-за-удар-локтем.jpg - Страна Калининград
«Балтика» на выезде уступила «Шиннику»
В субботу, 14 октября, «Балтика» на выезде встретилась с ярославским «Шинником».
Страна Калининград
Спортивная афиша (19-22 октября 2017 года)
19–21 октября (четверг–суббота) Чемпионат СЗФО России по синхронному плаванию.
Страна Калининград
Тренер_01(Ломакин).jpg - Страна Калининград
Калининградский штангист стал тренером по шахматам
Наш земляк Олег Комлев родился в 1970 году в туркменском, тогда еще входившем в состав Советского Союза Ашхабаде.
Страна Калининград
В Балтийске включили отопление в жилых домах - Калининград.RuФото из архива Калининград.Ru В Балтийске дали отопление в жилые дома.
23.10.2017 Калининград.Ru
В Советске состоялся праздник «Мой двор» - Министерство по муниципальному развитиюС окончанием работ по благоустройству дворовой территории по улице Гагарина, 1 и Победы, 49 жителей поздравил вице-премьер регионального правительства Максим Федосеев.
23.10.2017 Министерство по муниципальному развитию
В Калининградской области на наступившей неделе ожидаются практически ежедневные осадки.
23.10.2017 NewKaliningrad.Ru
Калининградские ветеринары в треске нашли мышьяк - Калининградская ГТРКСпециалисты Калининградской межобластной ветеринарной лаборатории выявили в треске превышение нормативного значения содержания мышьяка.
23.10.2017 Калининградская ГТРК
Администрация президента и правительство нашли альтернативу непопулярной идее повышения пенсионного возраста.
23.10.2017 NewKaliningrad.Ru