Новости города БезФормата.Ru
Калининград
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 1508 (93,8%), устных – 100 (6,2%).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1033 (68,5%).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 454 (30,1%) обращений; общественных объединений – 21 (1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 17,8% числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 15,1%,  обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 20%.

Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 792 обращения (52,5% от общего количества поступивших). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 563 (71,1%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (25,8%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), качество услуг связи (5,9%) и бытового обслуживания (4,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 28,9%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление - реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками (48,0%). В сравнении с аналогичным периодом 2016 года значительно увеличилось число жалоб потребителей по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Всего от потребителей поступило 23 таких обращения.

716 письменных обращений касалось вопросов санитарно-эпидемиологического характера. Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

- неблагоприятные условия проживания – 28,6% (205);

- загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр.  – 17,8% (128);

- реализацию некачественных пищевых продуктов – 17,7% (127);

- качество подаваемой воды – 9,2% (66).

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям  Роспотребнадзора - 1395 жалоб. Решение вопросов по 113 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1306 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 347 (26,6%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 89 обращениям  организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72 (81%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к  административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 88 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется  контроль их исполнения;

- по 69 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 950 тысяч рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 55 заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 29   гражданских дел, судами вынесены  решения в пользу потребителей на  общую сумму около 680  000  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

- 9 исков в интересах неопределенного круга потребителей (услуги ЖКХ, бытового обслуживания населения), 7 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены;

-  16  заявлений в защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству,  за причинение вреда жизни и здоровью несовершеннолетнему небезопасного оказания услуги аттракциона. По 10 рассмотренным  заявлениям  в защиту потребителей  вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 455 000 рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 100 граждан. Наибольшую активность проявили  жители Светлогорского, Зеленоградского районов, г. Гусева, г. Советска и г. Калининграда. В равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.). По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые были рассмотрены в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и приняты исчерпывающие меры реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 147  потребителям оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 37 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 32-м рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

По телефону «горячей линии» в 1 полугодии текущего года проконсультировано 438 граждан,  в т.ч. 178 в ходе проведения 12 тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и др.). 

Последние новости Калининградской области по теме:
О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года

Фото: http://wyksa-r.ru/media/wyksarru/07_17824/35.jpg - Kaliningradfirst.Ru
На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей - Калининград
Отправить В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,
16:18 20.07.2017 Kaliningradfirst.Ru
О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года - Калининград
В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан,
14:32 20.07.2017 Роспотребнадзор
Фот: http://gdouds32krasnosr.krsl.gov.spb.ru/zajavlenie_o_prieme.jpg - Kgzt.RuВ Калининградской области с 31 августа по 4 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по телефонной горячей линии 8-4012-616914 обратились 39 человек.
08.08.2017 Kgzt.Ru
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
08.08.2017 Роспотребнадзор
Фото: http://vestnikkavkaza.net/upload2/2015-11-08/577150d59e187e9dc7529aa0253eb923.jpg - KaliningradNews.RuИА МедиаКалибр . В Калининградской области с 24 по 28 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по горячей телефонной линии – 8-4012-616914 – обратились 37 человек.
01.08.2017 KaliningradNews.Ru
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 37 граждан,
01.08.2017 Роспотребнадзор
В Калининграде управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости сальмонеллезом в детсаду №131.
31.07.2017 Kgzt.Ru
Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости в МАДОУ ЦРР Д/С №131.
31.07.2017 Роспотребнадзор
В региональный Роспотребнадзор поступают обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
31.07.2017 FreeKaliningrad.Ru
  В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают поступать обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
28.07.2017 Роспотребнадзор
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
26.07.2017 Роспотребнадзор
Калининградской транспортной прокуратурой 27.07.2017 года по телефонам (4012) 53-48-06,
26.07.2017 Калининградская транспортная прокуратура
В калининградском аэропорту отработали нештатную ситуацию - МЧС Калининградской областиКонтрольно-проверочные пожарно-тактические занятия прошли в рамках мероприятий по подготовке к обеспечению безопасности в период проведения на территории янтарного края матчей Чемпионата мира по футболу FIFA-2018.
23.08.2017 МЧС Калининградской области
Готовимся к походу на байдарках… - МЧС Калининградской областиСплав на байдарках — один из наиболее распространенных видов активного отдыха в нашем регионе, и с каждым годом число желающих проверить себя на прочность и интересно провести время только растет.
23.08.2017 МЧС Калининградской области
JPG Файл - УМВД Калининградской областиСотрудники уголовного розыска совместно со специалистами подразделений по вопросам миграции, сотрудниками ГИБДД, УФСБ и ОМОН Росгвардии провели в Калининграде масштабное оперативно-профилактическое мероприятие,
23.08.2017 УМВД Калининградской области
Прокурор Московского района города Калининграда утвердил обвинительный акт по уголовному делу в отношении 24-летнего калининградца, которому предъявлено обвинение в незаконном приобретении и хранении без цели сбыта растений,
22.08.2017 Прокуратура Калининградской области
Возле колонии на проспекте Победы задержали 19-летнего парня с наркотиками - ИА Русский Запад    Ночью 21 августа 2017 года возле исправительного учреждения на проспекте Победы был задержан 19-летний местный житель с наркотиками.
23.08.2017 ИА Русский Запад
Прокуратура Ленинградского района города Калининграда провела проверку по обращению граждан о незаконной продаже алкогольной продукции в магазине «Бутыль», расположенном  на Ленинском проспекте, д. 22/24.
22.08.2017 Прокуратура Калининградской области
Алиханов: 5 тысяч китайских туристов – это мало - ИА Русский Запад   © Фото: Алексей Шабунин     Николай Королёв (слева), заместитель директора Федерального агентства по туризму РФ, Антон Алиханов (справа), врио губернатора Калининградской области.
23.08.2017 ИА Русский Запад
27 августа в регионах страны пройдет ежегодная акция «Ночь кино» - Калининградская ГТРКЕжегодная акция пройдет в регионах страны 27 августа, в День российского кино.
23.08.2017 Калининградская ГТРК
Фото: https://yandex.ru/images/search?source=wiz&img_url=https%3A%2F%2Fwww.kantiana.ru%2Fupload%2Fmedialibrary%2F464%2F444.jpg&p=1&text=%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%20%D0%BA%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B0&noreask=1&pos=44&rpt=simage&lr=22 - Kgzt.RuВ Калининградской области — в посёлке Веселовка Черняховского городского округа — энергетики исполнили обязательства по технологическому присоединению к сетям «домика Канта».
23.08.2017 Kgzt.Ru
За кулисами фестиваля «Калининград Сити Джаз» - Страна Калининград
За кулисами фестиваля «Калининград Сити Джаз»
Фестиваль «Калининград Сити Джаз» давно стал главным событием лета. В последний из трех фестивальных дней послушать музыкантов пришло больше 3 000 человек (и это только те,
Страна Калининград
В коллекции — памятники и скульптуры
У Маши Шадриной из Школы будущего необычное увлечение: девочка коллекционирует памятники и скульптуры.
Страна Калининград
В Светлогорске прошёл Первый турнир по пляжной борьбе - Калининградская областная Дума19 августа в лагере «Огонёк» города Светлогорска прошёл Первый турнир по пляжной борьбе.
22.08.2017 Калининградская областная Дума
В Светлогорске устанавливают тематические топиарные фигуры - FreeKaliningrad.RuВ Светлогорске начали появляться тематические топиарные фигуры. Уже появился "куст" рояля у Театра эстрады и футболиста на улице Балтийской, на которой строят тренировочную базу к Чемпионату мира по футболу.
23.08.2017 FreeKaliningrad.Ru
«Здоровая скромность»: фоторепортаж с тренировки гусевского бойца из M-1 Global (фото) - Калининград.RuОлег Чичковаха проводит любимый приём на ногу /  Фото: Елена Тишина, Калининград.
23.08.2017 Калининград.Ru
Спортивная афиша (23–29 августа)
23–29 августа (среда – вторник) Первенство Калининградской области по шахматам среди юношей и девушек.
Страна Калининград
11-в-номер-реклама-возле-каскада-(4).jpg - Страна Калининград
Испортили смотровую площадку!
В Калининграде, на улице Черняховского, рядом с бывшим ликеро-водочным заводом появился шестиметровый билборд.
Страна Калининград
25-балтика---помазан-впервые-пропустил-пять-мячей.jpg - Страна Калининград
Черная неделя «Балтики»
На прошлой неделе калининградские футболисты в рамках первенства России сыграли два матча.
Страна Калининград
Полиция, ФСБ и Росгвардия провели в Калининграде масштабный профилактический рейд - Калининградская ГТРКПолиция, ФСБ и Росгвардия провели в Калининграде масштабный профилактический рейд.
23.08.2017 Калининградская ГТРК
Суд вынес приговор по делу о нападении на директора лицея №35 Владимира Кобера - Калининград.RuФото из архива Калининград.Ru Калининградский областной суд вынес приговор по делу о нападении на директора лицея №35 Владимира Кобера.
23.08.2017 Калининград.Ru
Внимание! Ограничение движения автотранспорта по ул.А.Суворова - Администрация г. КалининградаПо обращению подрядной организации ООО «БалтМостСтрой», в целях обеспечения безопасности дорожного движения при производстве работ по ремонту железнодорожного путепровода,
23.08.2017 Администрация г. Калининграда
JPG Файл - УМВД Калининградской областиСотрудники уголовного розыска совместно со специалистами подразделений по вопросам миграции, сотрудниками ГИБДД, УФСБ и ОМОН Росгвардии провели в Калининграде масштабное оперативно-профилактическое мероприятие,
23.08.2017 УМВД Калининградской области
Следователи отдела МВД России по Зеленоградскому району возбудили уголовное дело в отношении 29-летнего водителя автомобиля «Форд Проба», участвовавшего в смертельном ДТП на трассе Калининград-Балтийск.
23.08.2017 УМВД Калининградской области