Новости города БезФормата.Ru
Калининград
Главные новости
 
Задать вопрос?

О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций, в том числе письменных – 1508 (93,8%), устных – 100 (6,2%).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", в большинстве своем являлись заявлениями граждан - 1033 (68,5%).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 454 (30,1%) обращений; общественных объединений – 21 (1,4%). Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 17,8% числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 15,1%,  обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 20%.

Как и прежде, большая часть вопросов, с которыми граждане обращаются в Управление, связана с нарушениями прав потребителей – 792 обращения (52,5% от общего количества поступивших). В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 563 (71,1%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (25,8%), деятельности на финансовом рынке (6,7%), качество услуг связи (5,9%) и бытового обслуживания (4,8%).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 28,9%. В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление - реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками (48,0%). В сравнении с аналогичным периодом 2016 года значительно увеличилось число жалоб потребителей по вопросам приобретения товаров через интернет-магазины. Всего от потребителей поступило 23 таких обращения.

716 письменных обращений касалось вопросов санитарно-эпидемиологического характера. Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

- неблагоприятные условия проживания – 28,6% (205);

- загрязнение окружающей среды, в т.ч. санитарное состояние атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях, почвы, содержание территорий и пр.  – 17,8% (128);

- реализацию некачественных пищевых продуктов – 17,7% (127);

- качество подаваемой воды – 9,2% (66).

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям  Роспотребнадзора - 1395 жалоб. Решение вопросов по 113 обращениям не относилось к компетенции Управления и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

- по 1306 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе 347 (26,6%) обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя;

- по 89 обращениям  организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам проведенных проверочных мероприятий в 72 (81%) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к  административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлено 88 протоколов об административной ответственности. В целях устранения выявленных нарушений, а также причин и условий, способствующих правонарушениям, хозяйствующим субъектам направлено 96 предписаний и представлений, 14 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. Осуществляется  контроль их исполнения;

- по 69 обращениям должностными лицами Управления проведена соответствующая превентивная работа, в результате чего хозяйствующими субъектами требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке на общую сумму 950 тысяч рублей.

С целью реализации полномочий по защите в судебных органах нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов потребителей, специалисты Управления подготовили в суд:

- 55 заключений  по делам в защиту прав потребителей.  Заключения касались различных  потребительских споров, таких как: туристские услуги, деятельность на финансовом рынке, долевое строительство, розничная торговля, дистанционная торговля, бытовое обслуживание населения, возмещение вреда жизни и здоровью. Из рассмотренных 29   гражданских дел, судами вынесены  решения в пользу потребителей на  общую сумму около 680  000  рублей. Остальные  гражданские дела находятся на стадии рассмотрения;

- 9 исков в интересах неопределенного круга потребителей (услуги ЖКХ, бытового обслуживания населения), 7 из которых рассмотрены. По всем рассмотренным искам требования Управления были удовлетворены;

-  16  заявлений в защиту отдельных потребителей. Управление от имени конкретного потребителя просило суд расторгнуть договоры купли-продажи товаров ненадлежащего качества, договоры бытового подряда, вследствие оказания услуги ненадлежащего качества; возместить денежные средства за ненадлежащую услугу по долевому строительству,  за причинение вреда жизни и здоровью несовершеннолетнему небезопасного оказания услуги аттракциона. По 10 рассмотренным  заявлениям  в защиту потребителей  вынесены судебные решения об удовлетворении требований на общую сумму около 455 000 рублей.

В ходе личных приемов уполномоченными должностными лицами принято 100 граждан. Наибольшую активность проявили  жители Светлогорского, Зеленоградского районов, г. Гусева, г. Советска и г. Калининграда. В равной степени граждан интересовали вопросы, касающиеся нарушений в сфере прав потребителей (розничная торговля, предоставление жилищно-коммунальных услуг, оказание услуг общественного питания и пр.) и в области санитарно-эпидемиологического благополучия (условия проживания в жилых помещениях, качество воды и пр.). По результатам на рассмотрение принято 5 письменных обращений, которые были рассмотрены в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" и приняты исчерпывающие меры реагирования. В остальных случаях, заявители остались, удовлетворены устными разъяснениями.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 147  потребителям оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций. 37 обратившимся оказана помощь в составлении претензии, 32-м рекомендовано обратиться в суд за защитой своих прав, оказана помощь в подготовке исков.

По телефону «горячей линии» в 1 полугодии текущего года проконсультировано 438 граждан,  в т.ч. 178 в ходе проведения 12 тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины, незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и др.). 

Последние новости Калининградской области по теме:
О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года

Фото: http://wyksa-r.ru/media/wyksarru/07_17824/35.jpg - Kaliningradfirst.Ru
На недобросовестную торговлю технически сложными товарами в управление Роспотребнадзора в Калининграде жалуются 48% заявителей - Калининград
Отправить В Калининградской области в первой половине 2017 года в управление Роспотребнадзора поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления,
16:18 20.07.2017 Kaliningradfirst.Ru
О работе Управления Роспотребнадзора по Калининградской области по рассмотрению обращений граждан в 1 полугодии 2017 года - Калининград
В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы  по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калининградской области поступило на рассмотрение 1608 обращений от граждан,
14:32 20.07.2017 Роспотребнадзор
Фот: http://gdouds32krasnosr.krsl.gov.spb.ru/zajavlenie_o_prieme.jpg - Kgzt.RuВ Калининградской области с 31 августа по 4 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по телефонной горячей линии 8-4012-616914 обратились 39 человек.
08.08.2017 Kgzt.Ru
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
08.08.2017 Роспотребнадзор
Фото: http://vestnikkavkaza.net/upload2/2015-11-08/577150d59e187e9dc7529aa0253eb923.jpg - KaliningradNews.RuИА МедиаКалибр . В Калининградской области с 24 по 28 июля за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в управление Роспотребнадзора по горячей телефонной линии – 8-4012-616914 – обратились 37 человек.
01.08.2017 KaliningradNews.Ru
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 37 граждан,
01.08.2017 Роспотребнадзор
В Калининграде управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости сальмонеллезом в детсаду №131.
31.07.2017 Kgzt.Ru
Управлением Роспотребнадзора по Калининградской области продолжается работа по судебной защите потребителей пострадавших в результате групповой заболеваемости в МАДОУ ЦРР Д/С №131.
31.07.2017 Роспотребнадзор
В региональный Роспотребнадзор поступают обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
31.07.2017 FreeKaliningrad.Ru
  В Управление Роспотребнадзора по Калининградской области продолжают поступать обращения граждан, которые приобрели косметическую продукцию различных торговых марок через презентации.
28.07.2017 Роспотребнадзор
За прошедшую неделю за консультациями по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Калининградской области по «горячей линии» по телефону 8-4012-616914  обратились 39 граждан,
26.07.2017 Роспотребнадзор
Калининградской транспортной прокуратурой 27.07.2017 года по телефонам (4012) 53-48-06,
26.07.2017 Калининградская транспортная прокуратура
10 декабря — День прав человека - Уполномоченный по правам человекаВ этот день в 1948 году Генеральная ассамблея ООН приняла Всеобщую декларацию прав человека и гражданина, а в 1950 году предложила отмечать этот день как знаменательную дату.
09.12.2017 Уполномоченный по правам человека
Огнеопасная забава - МЧС Калининградской областиПриближаются новогодние праздники, и всем хочется отметить их весело и красиво.
10.12.2017 МЧС Калининградской области
JPG Файл - УМВД Калининградской областиРасширенное координационное совещание, посвященное Международному дню борьбы с коррупцией, провел начальник УМВД России по Калининградской области полковника полиции Игорь Илларионов.
10.12.2017 УМВД Калининградской области
Управление Федеральной антимонопольной службы по Калининградской области подтвердило нарушения со стороны АО «Прибалтийский судостроительный завод «Янтарь» при проведении четырех аукционов.
11.12.2017 Rugrad.Eu
В Пионерском будут спасать пляжи - Калининградская ГТРКВ Пионерском будут намывать пляж и укреплять смытый в море склон. Об этом во время  рабочей поездки в приморский город заявил губернатор  Калининградской области Антон Алиханов.
09.12.2017 Калининградская ГТРК
Федосеев: Белые мосты на Нижнем озере стали для нас большим сюрпризом - Rugrad.EuПроект благоустройства набережных Нижнего озера в Калининграде не завершён и будет доработан в соответствии со всеми предложениями бюро «Стрелка» в 2018-2019 годах.
09.12.2017 Rugrad.Eu
«Космос точно будет наш»: в Калининграде наградили юных участников творческого конкурса имени Леонова (фото) - Калининград.RuВ Калининграде подвели итоги творческого конкурса «Космическая одиссея-2017» имени Алексея Леонова.
10.12.2017 Калининград.Ru
В Светлогорском районе хотят построить кинокластер - Калининград.RuФото из архива Калининград.Ru Власти рассматривают возможность размещения кинокластера в Светлогорском районе.
10.12.2017 Калининград.Ru
В пятницу, 8 декабря, в региональном правительстве под руководством губернатора Антона Алиханова состоялось совещание по вопросам подготовки и проведения международного кинофестиваля.
08.12.2017 Правительство Калининградской области
Ученики студии ставят спектакли и показывюат их на разных городскиъ сценах .jpg - Страна Калининград
Калининградец поменял бухгалтерию на театр
Мы продолжаем рассказывать о предпринимателях, которые, несмотря на кризис и другие сложности, начали свой бизнес.
Страна Калининград
11-IMG_4469.jpg - Страна Калининград
Рядом со знаменитым Кунстхалле появится торговый центр
Первая попытка построить торговый центр рядом с бывшим Кунстхалле на улице Баранова была предпринята несколько лет назад.
Страна Калининград
В Калининграде 600 человек почти сутки играют в футбол - Калининградская ГТРКИгру посвятили всемирному дню футбола — его отмечают в воскресенье. Каждый двор и каждая организация могли выставить свою команду, достаточно было набрать 11 желающих.
10.12.2017 Калининградская ГТРК
«NewХаузен» и «На позитиве» стали лучшими в ¼ КЛАССной лиги КВН - Агентство по делам молодежиВ субботу, 9 декабря, состоялся четвертьфинал восьмого сезонп КЛАССной лиги КВН – официального представительства Всероссийской Юниор-лиги.
10.12.2017 Агентство по делам молодежи
Главный архитектор Калининграда сыграл в футбол за команду журналистов - Калининградская ГТРКВ Калининграде в рамках круглосуточного футбольного сборная журналистов и медиа-персон «ШоуБиз» сыграла против команды БФУ им.
10.12.2017 Калининградская ГТРК
PC010105.JPG - Страна Калининград
Земляка перепутали с тренером сборной России по футболу
В пятницу 1 декабря  в Кремле состоялась жеребьевка игр чемпионата мира по футболу 2018 года.
Страна Калининград
PC010105.JPG - Страна Калининград
. Земляка перепутали с тренером сборной России по футболу
В пятницу 1 декабря  в Кремле состоялась жеребьевка игр чемпионата мира по футболу 2018 года.
Страна Калининград
Калининградский штангист завоевал три "серебра"
В Белгородской области состоялось юношеское первенство России по тяжелой атлетике.
Страна Калининград
«Человек за решёткой»: как калининградцы встретили Алексея Навального - Калининград.RuФото: Андрей Вологодский, Калининград.Ru В воскресенье, 10 декабря, Калининград посетил российский политик и блогер Алексей Навальный.
10.12.2017 Калининград.Ru
Image - Exclav.RuЕвропейский союз обеспокоен «милитаризацией» Калининграда и Крыма. Об этом говорится в новом докладе Генерального директората Европарламента по внешней политике, с которым ознакомился телеканал RT.
10.12.2017 Exclav.Ru
«Жизнь жестока»: как выбирали кандидатов на пост мэра Калининграда - Калининград.RuФото: Андрей Вологодский, Калининград.Ru Александр Ярошук официально стал мэром Калининграда.
07.12.2017 Калининград.Ru
За помощью к сотрудникам уголовного розыска обратился 21-летний владелец автомобиля «Фольксваген Пассат».
10.12.2017 УМВД Калининградской области
Гидрометцентр: в Калининграде резко потеплеет - Калининградская ГТРКВ Калининградской области на следующей неделе ожидается потепление. По данным  Гидрометцентра РФ , в понедельник воздух прогреется до +4, а, вот, во вторник столбик термометра резко поднимется до отметки +8 градусов.
10.12.2017 Калининградская ГТРК