Новости города БезФормата.Ru
Калининград
Главные новости
 
Задать вопрос?

Сила покоя и зона дискомфорта: как эффективно менять систему и себя самого

За последние полвека на тему управления изменениями написано немало книг, разработаны методики, модели и подходы, но проблема по-прежнему остается актуальной. Этому есть две причины. Первая  — глобальные трансформационные изменения в мире. Глобализация и бурное развитие технологий оставили в прошлом времена, когда стабильность внешнего окружения позволяла нам в течение долгого времени жить по сложившимся устоям, мало изменяемым моделям и алгоритмам. Вторая причина заключается в неспособности самого субъекта, будь то организация или индивид, грамотно планировать изменения и успешно достигать намеченного. Но даже если намеченное и достигается, то неизбежно возникает проблема того, как удержать полученное новое состояние и не откатиться назад к тому, что было.   Управление изменениями является актуальным как для организаций, так и для каждого отдельного человека. Разница в подходах незначительная, но она есть. В организации мы вынуждены менять и системы, и людей, которые должны будут поддерживать новые системы. В личной жизни первого уровня нет, но второй уровень  — менять самого себя — очень непростой, мы постоянно сталкиваемся с вызовами. Давайте разберем суть управления изменениями в организационных структурах.   За много лет работы с бизнесом я убедился, что практически все компании признают необходимость изменений. Побудительные причины могут быть разными: внутренняя несогласованность в организации, низкая эффективность текущих процессов, давление со стороны конкурентов, экономические, политические, демографические и прочие факторы. Однако, понимая необходимость и важность изменений, руководство компании часто не выделяет это в отдельный важный проект с четко прописанной целью, проработанным планом, этапами и промежуточными результатами, привязанными к конкретным календарным датам. Вместо этого запускается режим "надо это как-то сделать", который характеризуется размытостью сроков, отсутствием расчета требуемых ресурсов и постоянно дополняемой и видоизменяемой целью, что ведет к раздуванию объема работ и потере фокуса на конечный результат. Изменения в организации становятся процессом, который имеет начало, но не имеет конца. Сроки сдвигаются, дополнения и улучшения замыливают видение. Сотрудники испытывают дополнительную нагрузку и, видя много движения при отсутствии конечного результата, теряют веру в светлое будущее и престают поддерживать нововведение, а то и просто ему сопротивляются.   Любая организация как система стремится к стабильности. Сама эта стабильность обеспечивается тем, что все стандартные повторяющиеся процедуры описываются и автоматизируются. Таким образом, система повышает свою эффективность — один раз определенный и зафиксированный процесс не позволяет выполнять каждую конкретную работу по-разному. Есть регламент, и ему нужно следовать. Путем стандартизации мы снижаем вероятность ошибок. Компания стандартизирует как сами рабочие процессы, так и квалификационные требования к сотрудникам. Но как только мы все прописали и внедрили в работу — система начинает бороться с изменениями. Ведь сама суть формализации процессов — не допускать отклонений от установленных алгоритмов. Это объясняет тот факт, почему в крупных, хорошо структурированных, формализованных и отлаженных организациях проекты изменений терпят крах. Сила покоя  — великая сила. И мы слышим со всех сторон: "Лучшее — враг хорошего", "Не гони волну", "У меня это в должностных не написано". А изменение  — это вызов, риск, неопределенность и угроза пусть не идеальной, но все-таки стабильности. И не важно, что сам проект изменений появился в организации именно потому, что система хоть и стабильна, но более не продуктивна, и ее пора поменять.    Есть еще один важный аспект, который часто не учитывается руководством компании при реализации изменений, — сопротивление персонала. Формы такого сопротивления могут быть явные, как, например, апелляция к сложности задачи и ее непониманию, саботаж, протесты. Противодействие может носить неявный характер и выражаться в создании технических сбоев, затруднений в получении информации, ссылках на трудности, критике нововведений, углублении в частности, затягивании времени. Возможно также образование фракций, интриги, "итальянской забастовки". При этом причины сопротивления могут быть разные, и нужно выяснить, что именно толкает людей к противодействию. Личные интересы, влияние окружения, нежелание покидать зону комфорта, предыдущий неудачный опыт, усталость от бесконечных изменений, которые раньше  ничем не заканчиваются? Порой люди полагают, что согласиться с изменениями – значит признать неправильными прежние действия и обесценить прежние успехи. Некоторые сотрудники боятся, что не смогут освоить новые навыки и линии поведения. Отсутствие доверия – одна из главных причин сопротивления сотрудников в компании. Люди не понимают последствий и опасаются, что могут потерять больше, чем получат.   Проблемы понятны. А что делать, чтобы изменения были успешными?   Любое изменение следует рассматривать как отдельный проект, который имеет четко установленную цель и протекает в пять этапов: инициация, планирование, выполнение, мониторинг и контроль, завершение.   Критически важным является этап инициации. Здесь необходимо внимательно изучить и оценить суть текущей проблемы и ее возможные решения. Да-да, именно решения —  различные варианты того, как можно добиться желаемого. Нужно посмотреть, какие есть альтернативы в достижении цели. Часто мы увлекаемся первой же идеей, которая кажется нам очевидной и которая нам нравится, но практика показывает, что во многих случаях существуют иные решения, которые либо проще, либо дешевле, либо эффективнее, но мы их просто не заметили, так как были унесены первой идеей.   Не менее важно оценить возможное сопротивление людей и его причины. На этапе инициации нужно вызвать у сотрудников недовольство текущей ситуацией. Человек не будет меняться, пока не попадет в зону дискомфорта. Часто для того, чтобы сдвинуть людей в нужном направлении, требуется искусственно создать им дискомфорт. Как это сделать? Есть много способов, и творчеству здесь нет предела. Я в этом каждый раз убеждаюсь на тренингах, когда слушатели выполняют задание - предложить яркое и запоминающееся событие, которое побудит сотрудников двигаться в нужном направлении. Но, создавая дискомфорт, мы должны уже иметь вариант решения. В состоянии стресса человек внушаем. Человеческая сущность не любит дискомфорта, поэтому, создавая его, мы должны показать ясное и захватывающее описание желаемого состояния дел в будущем. На короткое время это должно сработать, но, чтобы вовлеченность людей и их вера в светлое будущее поддерживалась на протяжении всего переходного периода, важно через определенные промежутки времени информировать их, где мы уже находимся и какие промежуточные результаты были достигнуты. Здесь действует золотое правило проектного управления: "Каждый день – маленькая победа!". Казалось бы, это очевидно и просто, но в реальности лишь немногие организации практикуют такой подход.   Проект изменений в организации наверняка будет неудачным, если не был подготовлен план и не была создана кросс-функциональная команда, несущая ответственность за реализацию проекта. Но и хороший план ровным счетом ничего не значит, если не обеспечен регулярный контроль его исполнения и подстройка под меняющееся окружение в ходе реализации. Статистика говорит, то в 60% проектов изменений контролю уделяется недостаточно внимания. План существует сам по себе, а реальная деятельность идет сама по себе.   Если все получилось и мы сумели реализовать задуманное, достигнув цели, то рано успокаиваться. Мы должны помнить, что у состояния прошлой стабильности есть "эффект памяти" и система стремится вернуться в исходное состояние. Поэтому устанавливаются новые нормы. Следование старым нормам наказывается, а новым нормам — вознаграждается.   Вероятность того, что задуманные изменения будут успешными, напрямую зависит от степени неудовлетворенности существующим положением, четко сформулированной цели перемен и первых результативных шагов для достижения цели. Важно пропагандировать новое видение и наделить сотрудников полномочиями для участия в преобразованиях. Источник: Королевские ворота Клопс.Ru / Анастасия Кондратьева
Вечером в воскресенье, 19 ноября, на Московском проспекте произошло ДТП с участием двух легковых автомобилей и двух троллейбусов.
19.11.2017 Klops.Ru
   © Фото: Сообщество автомобилистов Калининграда и области     В Московском районе Калининграда, на пешеходном переходе у перекрёстка улиц Инженерная и Тихорецкая сбили человека.
19.11.2017 ИА Русский Запад
Очевидцы: На перекрёстке улиц Инженерной и Тихорецкой в Калининграде сбили пешехода - Калининград.RuФото: Макс Сайдашов, vk.com/avt39 На перекрёстке улиц Инженерной и Тихорецкой в Калининграде сбили пешехода.
19.11.2017 Калининград.Ru
Ночью на ул. Тихорецкой в Калининграде сбили пешехода - Калининградская ГТРКНочью на перекрёстке улиц Инженерная и  Тихорецкая в Калининграде произошло ДТП.
19.11.2017 Калининградская ГТРК
В РЖД рассказали, почему авиабилет можно купить по более низкой цене, чем билет в плацкарт.
18.11.2017 Klops.Ru
В горсовете Калининграда предложили запретить грузовикам ездить по ул. Краснокаменной.
18.11.2017 Exclav.Ru
Очевидцы: Под Гвардейском лоб в лоб столкнулись легковушка и микроавтобус (фото) - Калининград.RuФото: Marsel Rejisserov, vk.com/avt39 На трассе Калининград — Талпаки лоб в лоб столкнулись «Шкода» и микроавтобус.
18.11.2017 Калининград.Ru
Госавтоинспекция предупреждает участников дорожного движения о тумане и гололедице на автодорогах - ГИБДДГосавтоинспекция Калининградской области предупреждает водителей и пешеходов региона о том,
18.11.2017 ГИБДД
Полицейские и юные жители Гвардейского района провели акцию, приуроченную к Всемирному дню памяти жертв ДТП - ГИБДДВ Гвардейском районе на участке федеральной трассы в районе поселка Холмы состоялась акция, приуроченная к Всемирному дню памяти жертв дорожно-транспортных происшествий.
18.11.2017 ГИБДД
Вечером в воскресенье, 19 ноября, на Московском проспекте произошло ДТП с участием двух легковых автомобилей и двух троллейбусов.
19.11.2017 Klops.Ru
В РЖД рассказали, почему авиабилет можно купить по более низкой цене, чем билет в плацкарт.
18.11.2017 Klops.Ru
Очевидцы: Под Гвардейском лоб в лоб столкнулись легковушка и микроавтобус (фото) - Калининград.RuФото: Marsel Rejisserov, vk.com/avt39 На трассе Калининград — Талпаки лоб в лоб столкнулись «Шкода» и микроавтобус.
18.11.2017 Калининград.Ru
Под Сосновкой в ночь с субботы на воскресенье автомобиль вылетел на разделительную полосу, снес забор и перевернулся.
19.11.2017 NewKaliningrad.Ru
В Немане суд вынес приговор мужчинам, пытавшимся украсть элементы крыши Дома Культуры - Калининградская ГТРКВ Немане двое местных жителей пытались похитить элементы крыши Дома культуры.
19.11.2017 Калининградская ГТРК
Ночью на ул. Тихорецкой в Калининграде сбили пешехода - Калининградская ГТРКНочью на перекрёстке улиц Инженерная и  Тихорецкая в Калининграде произошло ДТП.
19.11.2017 Калининградская ГТРК
02-Каширин-(2).jpg - Страна Калининград
Покушавшемуся на Игоря Рудникова дали девять лет колонии
На прошлой неделе произошло два события, непосредственно связанных с депутатом областной Думы и издателем газеты «Новые колеса» Игорем Рудниковым.
Страна Калининград
«Народному творчеству Калининградской области 70!» - Областной Дом народного творчества3 ноября свое 60-летие отметил МБУ «Ладушкинский городской центр культуры досуга.
19.11.2017 Областной Дом народного творчества
В Калининграде пройдёт соревнование детских хоровых коллективов - Калининградская ГТРКВ Кадлининграде пройдёт соревнование детских хоровых коллективов — IX открытый конкур «Русская Метелица».
19.11.2017 Калининградская ГТРК
«Русская Метелица» в Калининграде - Администрация г. КалининградаIX открытый конкурс детских хоровых коллективов «Русская Метелица» состоится в нашем городе 7-9 декабря.
17.11.2017 Администрация г. Калининграда
марафон.jpg - Страна Калининград
Пройди квест и выиграй призы!
Третий год подряд есть еще один повод с нетерпением ждать осенние каникулы — это межмузейный марафон.
Страна Калининград
Юзефович.jpg - Страна Калининград
Леонид Юзефович: «Никто никого не может победить раз и навсегда»
Успешный писатель, историк и сценарист Леонид Юзефович в конце октября приезжал в Калининград в рамках Дней литературы.
Страна Калининград
15-PODG3225.jpg - Страна Калининград
Борис Фрумкин: «Отец предпринимал все для того, чтобы я не стал джазменом»
Международный фестиваль «Джаз в филармонии», в этом году уже четырнадцатый по счету, начался на высокой ноте – концертом Государственного оркестра джазовой музыки им.
Страна Калининград
«Откуда не ждали»: как «Балтика» обыграла «Авангард» и афишировала финансовые проблемы (фото) - Калининград.RuЕдинственный гол в матче забивает Александр Касьян /  Фото: Елена Тишина,
19.11.2017 Калининград.Ru
89D4BC15-499D-4F22-9C3D-8D3EFA32144D.jpeg - Зеленоградский городской округНа завершившемся в Гонконге мировом первенстве по гребле «ICF Canoe Ocean Racing World Championship 2017» два российских спортсмена впервые в истории  поднялись на пьедестал этого турнира.
19.11.2017 Зеленоградский городской округ
Черевченко: У «Балтики» серьёзные финансовые проблемы и долги, удержать игроков невозможно - Калининград.RuФото: Калининград.Ru Калининградская «Балтика» испытывает серьёзные проблемы с финансированием.
19.11.2017 Калининград.Ru
Спортивная афиша (17-19 ноября 2017)
17 ноября (пятница) Спартакиада вузов области по гиревому спорту среди мужчин.
Страна Калининград
борьба.jpg - Страна Калининград
В Калининграде впервые разыграли «Кубок Шемарова»
В субботу 11 ноября состоялся командный «Кубок Шемарова» по вольной борьбе.
Страна Калининград
балтика1.jpg - Страна Калининград
После трех поражений – 6:0!
На старте второго круга первенства ФНЛ наша «Балтика» забуксовала – потерпела три поражения, вызвав бурю недовольства у болельщиков.
Страна Калининград
Балтфлот вывел боевую технику в центр Калининграда - Калининградская ГТРКСегодня, 19 ноября, Балтийский флот провел в Калининграде акцию «Есть такая профессия – Родину защищать!».
19.11.2017 Калининградская ГТРК
В минобороны Польши назвали учения «Запад-2017» подготовкой России к агрессии - Калининград.RuФото: mon.gov.pl Недавно проведённые российско-белорусские учения «Запад-2017» являются свидетельством подготовки Москвы к «агрессии».
19.11.2017 Калининград.Ru
Ночью на ул. Тихорецкой в Калининграде сбили пешехода - Калининградская ГТРКНочью на перекрёстке улиц Инженерная и  Тихорецкая в Калининграде произошло ДТП.
19.11.2017 Калининградская ГТРК
Госавтоинспекция предупреждает участников дорожного движения о тумане и гололедице на автодорогах - ГИБДДГосавтоинспекция Калининградской области предупреждает водителей и пешеходов региона о том,
18.11.2017 ГИБДД
Американский разведчик снова подлетел к России - Калининградская ГТРКСтратегический разведывательный самолет ВВС США в воскресенье несколько часов летал у сухопутных и морских границ Калининградской области, сообщают ВЕСТИ со ссылкой на «Интерфакс» .
19.11.2017 Калининградская ГТРК