По состоянию на текущую дату на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Калининградской области поступило 18 устных обращений. В каждом случае потребителям подробно разъясняется алгоритм их действий по соблюдению претензионного порядка возврата денежных средств в связи с односторонним отказом от договоров.
Всем потребителям разъяснено, что получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.
В случае, если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Управление готово выступить на стороне потребителя в суде.
Для этого необходимо обратиться в Управление с письменным обращением и приложить все документы, свидетельствующие о соблюдении претензионного порядка возврата денежных средств.
Сейчас на рассмотрении в Управлении находится 4 письменных обращения. Со всеми потребителями установлен контакт, осуществляется подготовка исковых заявлений в суд с учетом предоставленных потребителями документов.
Напоминаем телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Калининградской области: 8 (4012) 61-69-13 (как робот).
Ситуация остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Калининградской области.